SHK-Software für Notdienst, Wartung und Baustelle in einem System
Eine SHK-Software muss zwei Arbeitsweisen tragen: den Kundendienst mit Störungen, Notdienst und Wartung und die planbare Baustelle vom Bad bis zur Heizungserneuerung. Meisterview ist eine Handwerkersoftware im Browser, in der Anfragen, Einsatzplanung, mobile Zeiterfassung, Baustellendokumentation, Mängel, Angebote und Rechnungen zusammenlaufen. Wartung und Kundendienst sind ein verfügbarer Bereich. Heizlast- und Rohrnetzberechnung oder eine 3D-Badplanung bietet Meisterview heute nicht.
Meisterview für SHK-Betriebe
Notdienst am Abend, Wartung am Morgen, Baustelle am Nachmittag. Meisterview hält Einsätze, Aufträge und Projekte in einem System, damit nichts davon an der Bürotür hängen bleibt.
Notdienst-Einsätze
Einsätze außerhalb der Arbeitszeit legst du sofort mit Adresse, Foto und Beschreibung an. Am nächsten Morgen ist alles dokumentiert und nicht nur gemerkt.
Wartung
Wartung und Kundendienst sind in Meisterview ein eigener Bereich. Wie Intervalle, Anlagenhistorie und Protokolle für deinen Wartungsstamm aussehen, zeigen wir dir in der Demo an einer Beispielanlage.
Kundendienst
Vom Anruf bis zur Rechnung: Kundendienst-Aufträge legst du mit Beschreibung, Fotos und Material an. Berichte und Unterlagen stellst du deinem Kunden im Kundenportal bereit.
Einsatzplanung
Wer fährt wann wohin? Plane Monteure und Termine in der Plantafel und behalte freie Kapazitäten über mehrere Projekte im Blick.
Regierechnungen
Stunden und Material erfasst du am Auftrag. Daraus entsteht die Regierechnung auf Basis deiner Auftragsdaten, auf Wunsch als XRechnung.
Kundenportal
Kunden sehen Angebote, Protokolle und Freigaben digital und unterschreiben Angebot oder Auftrag ohne App und ohne Papier.
Zwei Wege durch Meisterview: Kundendienst und Baustelle
Ein SHK-Betrieb arbeitet in zwei Takten. Der Kundendienst lebt von schneller Annahme und sauberer Regie, die Baustelle von Angebot, Abschlag und Abnahme. Die ersten drei Schritte gelten für beide Wege, danach trennen sie sich.
1. Störung oder Anfrage annehmen
Kunden rufen an, schicken ein Foto der Therme per WhatsApp oder schreiben eine E-Mail. Im gemeinsamen Posteingang liegen alle Kanäle zusammen, Sprachnachrichten kommen als Text an. Mit dem Zusatzmodul Telefonie und KI-Empfang nimmt eine Telefon-KI Anrufe an und erfasst das Anliegen im Posteingang.
2. Monteur einplanen
In der digitalen Plantafel siehst du, welcher Monteur wo eingeplant ist und wer frei ist, über Kundendienst und Baustellen hinweg. Abwesenheiten und Feiertage stehen daneben. Den Plan sieht dein Team im Mitarbeiter-Portal.
3. Vor Ort arbeiten und festhalten
Der Monteur stempelt mobil am Auftrag, auch im Heizungskeller ohne Empfang; synchronisiert wird später. Fotos von Typenschild, Schaden und eingebauten Teilen landen mit Datum im Bautagebuch. Aus Chat, Fotos und Sprache bereitet die KI einen Tagesbericht vor, den du freigibst.
4a. Kundendienst abrechnen
Aus erfassten Stunden und Material entsteht die Regierechnung auf Basis der Auftragsdaten, auf Wunsch als XRechnung. Bei Hausverwaltungen und Gewerbekunden geht sie mit dem Bericht ins Kundenportal. Wartung und Kundendienst führt die Preisseite als verfügbaren Bereich; wie Wartungsintervalle in deinem Ablauf aussehen, lässt du dir in der Demo zeigen.
4b. Baustelle anbieten
Für Badsanierung oder Heizungstausch entsteht das Angebot aus Katalog, Vorlage oder KI-Entwurf. Artikel des Großhandels übernimmst du per DATANORM oder CSV. Ein Grundriss als PDF liefert Räume und bemaßte Flächen. Der Kunde nimmt online an, bei Privatkunden stellt das Kundenportal Widerrufsbelehrung und BGB-Vertrag bereit.
5. Gewerke koordinieren
Fliesenleger, Elektriker oder Trockenbauer arbeiten im Bad oft als Partner mit. Über das Subunternehmer-Portal reichen sie Angebote, Tagesberichte und Rechnungen ein, Mängel gibst du per Partner-Link weiter.
6. Abnehmen und schlussrechnen
Das Abnahmeprotokoll wird auf dem Gerät unterschrieben. Herstellerunterlagen, Protokolle von Druckprobe und Spülung und Bedienungsanleitungen legst du als Dokumente in die Bauakte und gibst sie im Kundenportal frei. Die Schlussrechnung rechnet alle Abschläge an, Mahnungen bleiben Entwurf bis zu deiner Freigabe.
Fachwissen für SHK-Betriebe: Trinkwasser, Notdienst, Wartung, Großhandel
Im SHK-Handwerk hängen Haftung und Bezahlung oft an Nachweisen. Vier Themen, bei denen eine saubere Akte hilft. Die Hinweise sind allgemein gehalten und ersetzen keine Rechtsberatung.
Trinkwasser: Inbetriebnahme dokumentieren
Für Trinkwasser-Installationen gelten die Trinkwasserverordnung und die anerkannten Regeln der Technik, etwa DIN EN 806 und DIN 1988. Vor der Inbetriebnahme stehen Dichtheitsprüfung und Spülung, danach die Einweisung des Betreibers. Wer Protokolle und Übergabe sauber ablegt, kann später zeigen, in welchem Zustand die Anlage übergeben wurde.
Betreiber bestimmter Großanlagen zur Trinkwassererwärmung haben nach der Trinkwasserverordnung Untersuchungspflichten auf Legionellen. Ob eine Anlage darunter fällt, klärt der Betreiber, oft mit dem Fachbetrieb. In Meisterview liegen solche Protokolle als Dokument am Projekt; eine eigene Prüf- oder Probenfunktion gibt es nicht.
Notdienst beim Privatkunden: Preis und Widerruf
Notdienstzuschläge für Nacht, Wochenende oder Feiertag solltest du vorab nennen und auf der Rechnung nachvollziehbar ausweisen. Halte Uhrzeit, Anfahrt und Befund fest; nach einem nächtlichen Einsatz erinnert sich am nächsten Tag niemand mehr an Details.
Wird ein Vertrag mit einem Verbraucher in seiner Wohnung geschlossen, besteht grundsätzlich ein Widerrufsrecht. Hat der Kunde dich ausdrücklich zu dringenden Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten gerufen, greift eine Ausnahme nach § 312g Abs. 2 Nr. 11 BGB, allerdings nicht für weitere Leistungen, die der Kunde nicht ausdrücklich verlangt hat, und nicht für Waren, die für die Reparatur nicht als Ersatzteile nötig sind. Für reguläre Verbraucheraufträge stellt das Kundenportal Widerrufsbelehrung und BGB-Vertrag als PDF bereit.
Wartungsvertrag: was hineingehört
Ein Wartungsvertrag sollte Leistungsumfang je Anlage, Intervall, Preis, Ersatzteile, Reaktionszeiten bei Störungen und die Laufzeit regeln. Die Wartungsanleitungen der Hersteller geben vor, was an Wärmeerzeuger und Abgasanlage zu prüfen ist. Was du bei jeder Wartung gemacht hast, gehört ins Protokoll, mit Datum und Messwerten aus deinem Abgasmessgerät.
Meisterview führt Wartung und Kundendienst auf der Preisseite als verfügbar, automatische Angebote für Wartungen und Kleinaufträge sind dort als „Im Gespräch klären“ markiert. Anlagenhistorie, Erinnerungen und Protokollvorlagen solltest du dir deshalb in der Demo an einer Beispielanlage zeigen lassen, bevor du deinen Wartungsstamm umziehst.
Artikeldaten vom Großhandel
Im SHK-Handwerk kommen Artikel und Preise meist vom Großhandel. DATANORM ist ein verbreitetes Dateiformat für Artikelstammdaten und Preise. IDS Connect verbindet die Handwerkersoftware mit dem Onlineshop des Großhändlers, etwa für Verfügbarkeit und Bestellung. Welcher Weg sinnvoll ist, hängt davon ab, was dein Großhändler anbietet.
Meisterview übernimmt Kataloge im Format DATANORM 4 oder 5 oder als CSV. Eine IDS-Connect-Anbindung beschreibt Meisterview nicht. Bestellungen und Nachbestellungen sind eigene Bereiche im Lager- und Bestellwesen; wie Lieferschein, Bestellung und angenommene Menge zusammenkommen, prüfst du mit einem Musterauftrag.
Was Meisterview für SHK-Betriebe heute abdeckt
Belegt ist, was auf den Funktionsseiten und der Preisseite steht. Berechnungen und Planungswerkzeuge der Haustechnik gehören heute nicht dazu.
| Bedarf im SHK-Betrieb | Stand | Meisterview heute |
|---|---|---|
| Störungen über Telefon, WhatsApp und E-Mail annehmen | Ja | Gemeinsamer Posteingang, Sprachnachrichten als Text. KI-Empfang am Telefon als Zusatzmodul. |
| Monteure für Kundendienst und Baustelle planen | Ja | Digitale Plantafel mit Abwesenheiten, Feiertagen und Wochenplan als PDF. |
| Wartung und Kundendienst | Mit Einschränkung | Auf der Preisseite als verfügbar geführt. Intervalle und Protokolle in der Demo prüfen. |
| Automatische Angebote für Wartungen und Kleinaufträge | Heute nicht | Auf der Preisseite als „Im Gespräch klären“ markiert. |
| Regierechnung aus Stunden und Material | Ja | Regie-, Abschlags- und Schlussrechnung aus den Auftragsdaten, XRechnung. |
| Artikel und Preise vom Großhandel | Mit Einschränkung | DATANORM 4/5 und CSV-Katalogimport. IDS Connect und OCI sind nicht beschrieben. |
| Heizlast- oder Rohrnetzberechnung | Heute nicht | Nicht Teil von Meisterview. Dafür brauchst du eine Fachsoftware. |
| Sanitärplanung, 3D-Badplanung | Heute nicht | Beides angekündigt, noch nicht freigeschaltet. |
| Partner im Bad koordinieren | Ja | Subunternehmer-Portal, Zusatzmodul 49,95 € netto im Monat mit 2 Subunternehmern. |
| Widerrufsunterlagen für Privatkunden | Ja | Widerrufsbelehrung und BGB-Vertrag als PDF im Kundenportal. |
Stand Oktober 2026, Grundlage sind die Funktionsseiten, die Seiten Sanitärplanung und 3D-Badplanung sowie die Preisseite.
SHK-Software im Vergleich: worauf es im Kundendienst ankommt
Im Kundendienst zählt der durchgehende Weg vom Anruf bis zur Rechnung. ToolTime beschreibt laut unserem ToolTime-Vergleich einen digitalen Arbeitsschein mit Kundenunterschrift und anschließender Rechnung sowie eine mobile App mit Offline-Bearbeitung (laut tooltime.app, Stand 10/2026). In Meisterview gibt es Berichts- und Abnahmebereiche; ob ein Ablauf vom Arbeitsschein zur Rechnung für deinen Kundendienst gleichwertig ist, solltest du an einem Musterauftrag prüfen.
HERO nennt native Apps für iOS und Android und die Lagerverwaltung ab dem Paket HERO OS (laut hero-software.de, Stand 10/2026, siehe HERO-Vergleich). Meisterview läuft als installierbare Web-App, die Zeiterfassung funktioniert offline, andere Bereiche brauchen eine Verbindung. Warenlager und Bestellwesen sind vorhanden; wie Fahrzeuglager und Rückgaben abgebildet werden, prüfst du im Testzugang.
Meisterview kostet ab 29 € netto im Monat, 14 Tage Test ohne Zahlungsdaten. Wer von einem anderen Anbieter wechselt, bekommt drei Monate Paketgrundpreis kostenlos, mehr dazu unter Wechselbonus.
Worauf SHK-Betriebe bei der Auswahl einer Software achten sollten
Eine neutrale Liste für jede Demo. Spiel dabei zwei Fälle durch: einen Notdienst-Einsatz am Abend und eine Badsanierung mit Abschlägen.
- Kundendienst-Ablauf. Wie kommt eine Störung vom Anruf zum Monteur und vom Bericht zur Rechnung, und wie viel musst du dabei abtippen?
- Wartungsverträge. Anlagen je Kunde, Intervalle, Erinnerungen, Protokollvorlagen und die Abrechnung der Wartung: Lass dir jeden Schritt zeigen.
- Großhandelsanbindung. DATANORM, IDS Connect oder OCI: Welcher Weg passt zu deinem Großhändler, und wie aktuell sind die Preise?
- Mobile Arbeit im Keller. Was funktioniert ohne Empfang, und was passiert mit Einträgen, wenn die Verbindung abbricht?
- Berechnung und Planung. Brauchst du Heizlast, Rohrnetz oder Badplanung in derselben Software, oder arbeitest du dafür mit Fachprogrammen?
- Partner und Nachunternehmer. Können Fliesenleger und Elektriker Berichte und Rechnungen selbst einreichen?
- Privatkunden. Werden Widerrufsbelehrung und Vertragsunterlagen für Verbraucher mitgeliefert?
- Kosten und Laufzeit. Grundpreis, Preis je mobilem Nutzer für Monteure, Zusatzmodule wie Telefonie, Mindestlaufzeit und Datenexport.
Sprachassistent im SHK-Alltag
Im Heizungskeller, mit nassen Händen oder im Transporter zwischen zwei Einsätzen hilft die Sprechtaste. Die Sätze unten sind Beispiele mit erfundenen Namen für die Befehlsarten, die Meisterview heute kennt:
- „Lies mir die neue WhatsApp vor.“ Die Nachricht der Kundin wird vorgelesen, Meisterview schlägt eine Antwort vor und fragt vor dem Senden nach.
- „Wer ist morgen wo?“ Die Plantafel für morgen öffnet sich. Ob das Team per WhatsApp informiert wird, entscheidest du mit Ja oder Nein.
- „Tagesbericht: Druckminderer getauscht, Anlage dicht, zwei Fotos.“ Im Projekt entsteht ein Tagesbericht mit Datum, Text und Fotos.
- „Neues Angebot für Herrn Sommer: Waschtisch und WC im Gäste-Bad erneuern.“ Meisterview sucht den Kunden, legt Positionen an und fragt nach, wenn etwas fehlt. Vor dem Versand kommt die Rückfrage.
- „Was ist noch offen?“ Meisterview zeigt die offenen Aufgaben, etwa Material bestellen oder bei einem Angebot nachfassen.
Ein Aktivierungswort gibt es nicht, Meisterview hört nur zu, solange du die Sprechtaste drückst. Mehr zu Befehlen, Kosten und Grenzen: Handwerkersoftware mit Sprachsteuerung.
Weiterlesen
Sprachsteuerung
Sprechtaste, Befehle, Rückfrage vor dem Versand und die Grenzen.
WhatsApp & Posteingang
Anrufe, WhatsApp und E-Mail gemeinsam bearbeiten, Sprachnachrichten als Text.
Subunternehmer-Portal
Partner reichen Angebote, Berichte und Rechnungen im Projekt ein.
Sanitärplanung
Angekündigt. Was heute schon geht, steht auf der Seite.
E-Rechnung
XRechnung erstellen und empfangen, Pflichten im Überblick.
Preise
Pakete, Zusatzmodule, Laufzeit, Wechsel- und Empfehlungsbonus.
Weitere Funktionen
Drei weitere Bereiche, die dein Büro entlasten. Alle Teil von Meisterview.
WhatsApp-Posteingang
Anrufe, WhatsApp, E-Mail und Tickets in einem Posteingang. Keine Anfrage geht mehr verloren.
Kundenportal Handwerk
Angebote und Nachträge digital freigeben lassen, Unterlagen bereitstellen, ohne App für deine Kunden.
KI-Assistent
Angebotsentwürfe, Tagesberichte und Nachfass-Vorschläge, geprüft und freigegeben von dir.
Ratgeber: SHK, Notdienst, Wartung und Mängel
SHK-Betriebe arbeiten in zwei Welten: dem schnellen Kundendienst und der planbaren Baustelle. Beide brauchen unterschiedliche Abläufe, und beide profitieren von sauberer Dokumentation. Wartung und Notdienst leben davon, dass du jederzeit weißt, was an welcher Anlage schon gemacht wurde.
Praxis: Notdienst, Wartung, Regie
Im Notdienst zählt Geschwindigkeit, und trotzdem brauchst du später Nachweise. Lege den Einsatz sofort mit Adresse, Beschreibung und Fotos an: Was war defekt, was hast du getan, welches Material kam rein? Am nächsten Morgen steht der Vorgang dokumentiert im System, und die Regierechnung entsteht aus den Auftragsdaten. Für Wartungen gilt: Vor jedem Termin willst du sehen, was beim letzten Mal gemacht wurde. Halte Protokolle und Fotos deshalb am Kunden und am Auftrag fest. Regieleistungen erfasst du direkt am Auftrag: Stunden und Material laufen in die Regierechnung, statt dass du sie aus Zetteln zusammenträgst. So kannst du jeden Einsatz, jede Wartung und jede Stunde begründen.
Der Vorteil zeigt sich bei wiederkehrenden Kunden: Wer die Historie einer Heizung kennt, also wann gewartet, was getauscht und welche Mängel behoben wurden, berät besser und haftet sauberer. Auch die Einsatzplanung profitiert: Monteure und Termine verteilst du in der Plantafel, Lücken im Notdienstplan siehst du, bevor sie zum Problem werden. Protokolle stellst du deinem Kunden im Kundenportal bereit, das Büro sieht jede Freigabe sofort.
Recht: Abschläge, Abnahme, Mängel
Für SHK-Arbeiten gilt das Werkvertragsrecht. Abschlagszahlungen kannst du nach § 632a BGB für erbrachte Teilleistungen verlangen. Bei größeren Projekten ist das verbreitet, damit Material und Lohn nicht monatelang vorfinanziert werden müssen. Die Abnahme regelt § 640 BGB: Erst mit ihr wird die Vergütung fällig, und die Gewährleistungsfrist beginnt. Lässt dein Kunde eine angemessene Frist zur Abnahme verstreichen, ohne mindestens einen Mangel zu nennen, gilt das Werk nach § 640 Abs. 2 BGB als abgenommen; bei Verbrauchern nur nach einem Hinweis auf diese Folge in Textform. Bei Wartungsverträgen gelten daneben die vereinbarten Wartungsumfänge, und was du bei jeder Wartung geprüft und gemacht hast, gehört ins Protokoll. Rügt dein Kunde Mängel, dokumentiere Befund und Behebung im Projekt; das ist deine Nacherfüllung nach § 635 BGB. Bei Arbeiten an Trinkwasseranlagen gelten zusätzlich die Vorgaben der Trinkwasserverordnung; welche Pflichten für eine Anlage greifen, klärst du fachlich. Notdienst-Einsätze solltest du besonders sauber festhalten, denn der Preis für Nachtarbeit ist im Zweifel zu begründen.
Dieser Ratgeber ersetzt keine Rechtsberatung. Bei Fragen zu Wartungsverträgen, Regierechnungen oder Mängeln hilft dir eine Fachberatung. Gerade im Notdienst gilt: Wer nachts sauber dokumentiert, muss morgens nichts rekonstruieren.
Häufige Fragen zur SHK-Software
Welche Software brauchen SHK-Betriebe?
Für Kundendienst und Baustelle brauchst du Posteingang, Einsatzplanung, mobile Zeiterfassung, Dokumentation, Angebot und Rechnung. Das deckt Meisterview ab. Heizlast- und Rohrnetzberechnung sowie Badplanung bietet Meisterview heute nicht, dafür brauchst du zusätzlich eine Fachsoftware.
Welche ist die beste SHK-Software?
Das hängt davon ab, ob dein Schwerpunkt im Kundendienst, in der Wartung oder auf Baustellen liegt. Eine pauschale Antwort gibt es nicht. Nutze die Checkliste auf dieser Seite und spiel bei jedem Anbieter einen Notdienst-Einsatz und eine Badsanierung durch.
Wie dokumentiere ich Notdienst-Einsätze?
Du legst den Einsatz mit Adresse, Foto und Beschreibung im Projekt an, der Monteur stempelt mobil und hält Befund und Material im Tagesbericht fest. Daraus entsteht die Regierechnung.
Kann ich Wartungsverträge in Meisterview verwalten?
Wartung und Kundendienst sind auf der Preisseite als verfügbarer Bereich geführt. Automatische Angebote für Wartungen sind dort als Im Gespräch klären markiert. Wie Intervalle, Anlagenhistorie und Protokolle in deinem Ablauf aussehen, zeigen wir dir in der Demo an einer Beispielanlage.
Wie rechne ich Regieleistungen ab?
Stunden und Material erfasst du am Auftrag. Daraus entsteht die Regierechnung auf Basis der Auftragsdaten, auf Wunsch als XRechnung. Korrekturen laufen über Gutschrift oder Storno.
Gibt es eine Anbindung an den SHK-Großhandel?
Artikelstammdaten übernimmst du per DATANORM 4 oder 5 oder als CSV in den Katalog. Eine IDS-Connect- oder OCI-Anbindung beschreibt Meisterview nicht.
Kann Meisterview die Heizlast berechnen?
Nein. Heizlast- und Rohrnetzberechnung sind nicht Teil von Meisterview. Sanitärplanung und 3D-Badplanung sind angekündigt und noch nicht freigeschaltet.
Wie bekommen Kunden Protokolle und Unterlagen?
Du legst Protokolle, Herstellerunterlagen und Bedienungsanleitungen als Dokumente in die Bauakte und gibst sie im Kundenportal frei. Der Kunde meldet sich mit einem Code an, ohne Passwort und ohne App.
Welche KI-Funktionen helfen im SHK-Alltag?
Die KI erstellt Angebotsentwürfe aus Anfragen, PDFs oder Fotos und bereitet Tagesberichte aus Chat, Fotos und Sprache vor. Der Sprachassistent liest WhatsApp-Nachrichten vor und öffnet die Plantafel. Was an Kunden oder Team rausgeht, sendet Meisterview erst nach deiner Bestätigung.
Was kostet Meisterview?
Meisterview gibt es in drei Paketen: Start 29 €, Profi 69 € und Komplett 149 € netto im Monat, bei Jahreszahlung 20 % günstiger. Es gelten 12 Monate Mindestlaufzeit, danach ist das Paket monatlich kündbar. Alle Preise und Zusatzmodule stehen auf /preise.
Notdienst, Wartung und Baustelle: ein System für deinen SHK-Betrieb.
Lerne den Ablauf zunächst mit einem Muster-Einsatz kennen. Preis und Funktionsumfang klären wir im schriftlichen Angebot.
14 Tage kostenlos testen, keine Zahlungsdaten nötig.